Правила предоставления гостиничных услуг и внутреннего распорядка

Загородного комплекса «Солнечный остров»

1. ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящих Правилах используются следующие понятия:
"бронирование" - закрепление за потребителем (далее по тексту “Гость”) номера в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
"время выезда (расчетный час)" - время, установленное исполнителем для выезда Гостя;
"время заезда" - время, установленное исполнителем для заезда Гостя;
"заказчик" - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя (Гостя);
"потребитель" - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
"цена номера (тариф)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, утвержденных исполнителем в прейскурантах.
Понятия "гостиница" и "гостиничные услуги", используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

2.1 Настоящие правила разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» (далее «Правила») и регулируют отношения между Загородным комплексом «Солнечный остров» и гостями – гражданами РФ, иностранными гражданами, юридическими лицами, лицами, лицами без гражданства при осуществлении Гостиничного обслуживания.
2.2. Настоящие Правила вступает в силу с 01.01.2021 г. и действует без ограничения срока (до внесения соответствующих изменений и дополнений или принятия новых Правил).
2.3. Вопросы, не нашедшие свое отражения в настоящих Правилах, регламентируются другими локальными нормативными актами и решаются руководством загородного комплекса индивидуально в каждом конкретном случае.
2.4. Загородный комплекс «Солнечный остров»
2.5 Информацию о наличии свободных номеров можно узнать по телефону +7(343) 227-07-06, либо на сайте sunbaza.ru
2.6. Плата за предварительное бронирование взимается в размере 50%, если иное не указано в условиях специального тарифа. В случае не заезда Гостя или несвоевременной аннуляции брони менее чем за 7 дней до дня заезда, указанного в заявке, при гарантированном бронировании взимается плата за фактический простой номера в размере одних суток проживания.
2.7. Номер в гостинице предоставляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также других документов, необходимых для регистрации гражданина согласно действующему законодательству РФ. Такими документами являются:
· паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
· паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
· свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
· паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
· временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
· паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
· документ, выданный иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
· разрешения на временное проживание лица без гражданства;
· вида на жительство лица без гражданства.
Внимание!
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них) , а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
2.8. При заселении в Гостиницу Гостю выдается «Регистрационная карта Гостя», которая заполняется и подписывается Гостем. Подписанная гостем «Регистрационная карта гостя» приравнивается к письменному Договору на гостиничные услуги.
2.9. Договор на гостиничные услуги считается заключенным при выполнении одного из следующих условий:
* при согласии Гостя с настоящими правилами и регистрацией его в Гостинице договор считается заключенным.
* стороны подписали договор, в том числе электронный;
* гостиница подтвердила заявку;
*гость оплатил установленную сумму за проживание

3. ИНФОРМАЦИЯ О РАСЧЕТНОМ ЧАСЕ

3.1. Время работы Гостиницы – круглосуточно.
3.2. Расчетный час в Гостинице установлен с 16:00 дня заезда и до 14:00 дня выезда.
3.3. Особые условия при раннем заезде:
3.3.1. В случае раннего заселения в период с 00:00 до 03:00 часов ( при гарантированном бронировании) дополнительно к стоимости взимается плата за ранний заезд в размере 50% от стоимости полных суток.
3.3.2. При наличии свободного номера в момент заселения Гостя сотрудники Гостиницы оставляют за собой право предоставить Гостю возможность раннего заезда в период с 03:00 до 16:00 (при гарантированном бронировании) дополнительно к стоимости проживания взимается плата за ранний заезд в размере половины суток (не включает в себя завтрак).
3.4. Особые условия при раннем выезде:
3.4.1. При выезде после расчетного часа в период с 14:00 до 18:00 часов взимается дополнительная плата за поздний выезд в соответствии с утвержденным прейскурантом.
3.4.2 При наличии свободного номера сотрудники Гостиницы оставляют за собой право предоставить Гостю возможность позднего выезда до 16:00 часов текущего дня без дополнительной оплаты.
3.5. При наличии свободного номера Гостю может быть предоставлено размещение на особых условиях по специальному тарифу при условии действия данного тарифа на конкретную дату с отсчетом времени проживания с момента заселения на количество часов, обозначенное условием тарифа.
3.6. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее, чем за 7 календарных дней), опоздания или не заезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера в размере его стоимости за первые сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.

4. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ

4.1. Оплата проживания в Гостинице производится в соответствии с единым расчетным часом, установленным с 16:00 часов дня текущих суток, если иное не предусмотрено особыми условиями специального тарифа.
4.2. Оплата проживания в Гостинице производится посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно прейскуранту.
4.3. При проживании менее одних суток оплата взимается за одни сутки, если иное не предусмотрено особыми условиями специального тарифа.
4.4. Оплата услуг отеля может осуществляться за наличный и безналичный расчет (в том числе по кредитным картам в российских рублях.
4.4.1. Оплата по безналичному расчету предполагает 50% предоплату до заезда Гостя в Гостиницу.
4.4.2. В случае наличного расчета, полная оплата производится Гостем непосредственно при заезде в Гостиницу.
4.5. При продолжительности проживания Гостя в Гостинице более одних суток, оплата услуг производится предварительно до первого дня заезда.
4.6. В стоимость любого номера входит завтрак, за исключением тарифов, не включающих завтрак. Гостиница предоставляет следующий вид завтрака: «шведский стол» или «континентальный» в кафе с 09:00 до 11:00 часов. Гостям запрещено выносить представленные на шведском столе напитки и продукты питания. Также Гостям предоставляется возможность предварительно заказать завтрак с собой.
4.7. Следующие услуги Гостиницы предоставляются бесплатно для всех гостей:
– Беспроводной доступ в Интернет;
– Посещение уличных спортивных площадок;
– Парковка автомобиля;
– Печать документов до 5 страниц;
– Хранение багажа в багажной комнате (не более 12 часов после выезда гостя);
– Побудка к определенному времени;
– Газеты, книги и журналы;
– Пользование сейфовой ячейкой в службе размещения;
– Предоставление тапочек в номер;
– Предоставление ванных и гигиенических принадлежностей;
– Предоставление кипятка, принадлежности для приготовления чая и кофе в номере.
– Вызов скорой помощи;
– Пользование медицинской аптечкой;
– Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении
4.8. Не взимается плата за проживание в гостинице детей в возрасте до 3х лет при условии их размещения с родителями в одном номере без предоставления дополнительного спального места и питания.

5. ПОРЯДОК ВЫЕЗДА ИЗ ГОСТИНИЦЫ

5.1. В день выезда из гостиницы необходимо обратиться в Службу размещения для оплаты услуг, не входящих в стоимость проживания и получения финальных (окончательных) счетов.
5.2. Если Вы воспользовались содержимым мини-бара в день отъезда, необходимо сообщить об этом администратору ресепшн при выезде при выезде из Гостиницы и произвести оплату счета за мини-бар.
5.3. Убедитесь, что Вы не оставили какие-либо вещи в номере или в Службе размещения Гостиницы.
5.4. При выезде, пожалуйста, передайте ключ от номера сотруднику ресепшн.
5.5. При желании Вы можете продлить пребывание в номере, также возможно оставить Ваш багаж на хранение в службе размещения бесплатно на срок не более чем на 12 часов.

6. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

6.1. Ключ от номера выдается сотрудником ресепшн после заполнения Регистрационной карты, подписанной Гостем и оплаты проживания. При выезде из Гостиницы Гостю необходимо сдать ключ от номера сотруднику ресепшн.
6.2. Ценные вещи и документы рекомендуется хранить в сейфовой ячейке, которые находятся в службе размещения.
Гостиница отвечает за трату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Гостиницей на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленную ему Гостиницей сейфовую ячейку, которая находится в службе размещения.
Администрация Гостиницы не несет ответственности за вещи, оставленные на территории Гостиницы без присмотра.
В случае обнаружения забытых вещей на территории Гостиницы, все предметы передаются в комнату для хранения потерянных/найденных вещей, ценные вещи и документы – в сейфовую ячейку для оставленных вещей.
6.3. Посещение Гостей в номере возможно только до 23:00, после 23:00 подразумевает проживание дополнительного человека. Проживание дополнительного человека в номере оплачивается в соответствии с действующим прейскурантом.
6.4. В течении проживания Гости не должны нарушать спокойствие других Гостей, проживающих в Гостинице.
6.5. В случае повреждения или утраты имущества Гостиницы, Гость возмещает стоимость нанесенного ущерба в соответствии с прейскурантом.
6.6. Во время проживания необходимо соблюдать правила пожарной безопасности:
– Не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (в т.ч. электрокипятильником и электроплиткой);
– Уходя из номера, не оставляйте включенными телевизор и лампы освещения;
– Не накрывайте включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.
– Недопустимо хранить в номере громоздкие вещи, оружие, отравляющие и легко воспламеняющиеся вещества и материалы.;
-В целях безопасности и во избежание тесноты и дискомфорта других проживающих гостей на территорию номера запрещается провоз детских колясок, необходимо оставить их на первом этаже гостиницы, на лестничном марше. Администрация не несет ответственности за оставленные коляски и иные личные вещи.
Памятка противопожарной безопасности находится в каждом номере.
6.7. В Гостинице ЗАПРЕЩЕНО:
– Курить, в том числе электронных устройств и систем нагревания табака на всей территории Гостиницы в т.ч. номерах (в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.13). В случае нарушения данного обязательства Гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. В данном случае Гостиница будет привлечена к административной ответственности, в следствии вышеуказанного нарушения проживающими (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения табака на территории Гостиницы – Гостиница оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного компенсации Гостинице денежных средств, в размере штрафа, предъявленного Гостинице компетентными государственными органами.
Настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения гостем ущерба Гостинице в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере согласованном в прейскуранте Гостиницы.
– Нарушать покой проживающих в будни с 23:00 до 08:00, выходные с 18:00 до 11:00;
– Оставлять в номере посторонних лиц, а также запрещено передавать им ключ от номера;
– Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
– Переставлять мебель в номере возможно только с согласия администрации Гостиницы;
6.8. Проживание с животными в гостинце возможно при условии письменного согласия Гостя с правилами проживания с домашними животными (Приложение №1 к настоящим правилам), Стоимость проживания домашнего животного в номере оплачивается согласно прейскуранту гостинице.
6.9. Во время проживания необходимо соблюдать действующие на территории Российской Федерации, а так же Свердловской области правовые акты, санитарно-эпидемиологические нормы и рекомендации по профилактике и гигиене (в том числе масочный режим, проведение термометрии, соблюдение мер социального дистанцирования и т.д.)
6.10. Книга отзывов и предложений хранится на стойке размещения и выдается по просьбе Гостей.
6.11. При наличии Претензий к качеству оказанных услуг, Гость вправе подать претензию в письменном виде на стойку размещения. Полученные претензии рассматриваются руководством Гостиницы в течении 24 часов с момента их поступления.

7. ПРАВИЛА И ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТОРОН.

7.1. Гостиница, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Гостю, право пользования предоставляемыми Гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны Гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению Гостиницы.
7.2. Гостиница вправе отказать в заключении договора гостиничных услуг, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
7.3. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых Гостиницей дополнительных услуг, не включенных в стоимость номера, а также по оплате услуг проживания (в том числе, если он не является представителем или работником организации, с которой у оператора Гостиницы заключен договор на оказание услуг).
7.4. Гость несет ответственность за соблюдение настоящих Правил. Гость, подписавший «Регистрационную карту Гостя», признает, что ознакомился со всеми Правилами, действующими на территории Загородного комплекса.
7.5. В случае нарушения Гостиницей сроков начала оказания услуг по договору, Гость вправе:
– расторгнуть договор;
– назначить новый срок бронирования (в случае наличия письма)
– Потребовать уменьшение оплаты за услуги на сумму брони.
7.6. Гостиница несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью Гостю в следствии недостатков при оказании услуг.
7.8. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
7.9. В случае нарушения Гостем настоящих правил, администрация Гостиницы может для восстановления тишины и покоя других Гостей сделать замечание нарушителю. Если Гость повторно нарушает внутренние правила проживания в Гостинице и не реагирует на требования администрации и/или сотрудников правоохранительных органов, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других посетителей, Гостиница имеет право отказать в предоставлении услуг Гостю и выселить его из Гостиницы. В этом случае, при выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
7.10. В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав Гостя осуществляется в порядке, установленном действующей законодательством Российской Федерации.
7.11. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Гостиница и Гость руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
7.12. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору Гостиница несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
7.13. Гость несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а так же утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
7.14. Гость обязан соблюдать правила безопасности на всей территории Гостиницы, несет ответственность за жизнь, здоровье и безопасность себя и сопровождающих лиц.

8. ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ ТОЧЕК ПИТАНИЯ

8.1. В точки питания не допускаются лица:
– В состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
– Агрессивно ведущие себя по отношению к гостям и персоналу;
8.2. В ресторан и бар Гостиницы не допускаются лица в рваной и грязной одежде, а также в шортах, сланцах, тапочках и халатах.
8.3. В ресторане и баре Гостиницы запрещается посещение несовершеннолетних лиц без сопровождения родителей.
8.4. В ресторан и бар Гостиницы запрещается проносить спиртные, безалкогольные напитки и продукты питания.
8.5. В ресторане и баре запрещается играть в азартные игры.
8.6. В ресторане и баре запрещается находиться в верхней одежде, а также провозить крупногабаритные вещи, в том числе чемоданы. Чемоданы и верхнюю одежду необходимо оставлять только в специально отведенных для этого местах.
8.7. В ресторане и баре запрещено нахождение домашних животных без специальных устройств (корзина, клетка и т.д.)
8.8. В ресторане и баре запрещается курение, в том числе электронных устройств и систем нагревания табака на всей территории Гостиницы в т.ч. номерах (в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.13 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака).

Приложение №1 к Правилам предоставления Гостиничных услуг и

внутреннего порядка в Загородном комплексе «Солнечный остров»

Правила проживания гостей с домашними животными:

При бронировании номера необходимо согласовать возможность проживания в номере с животным. Гостиница оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в гостиничном номере.
Стоимость проживания домашнего животного в номере оплачивается согласно прейскуранту отеля.
•Проживание в гостинице с дикими животными запрещено.
• Под определение «Домашнее животное» попадают породы собак и кошек весом до 15 кг.
• При поселении в гостиницу с домашними животными, гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами.
• Гости прибывшие в гостиницу с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или предъявить ветеринарный паспорт установленного образца.
• Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, на территории гостиницы.
• В общественных территориях (коридорах, холлах и лифтах) животное свыше 15 кг должно находиться в наморднике и на поводке, птица в клетке.
• Размещение птицы в номере допускается только в клетке.
• Запрещено оставлять животное в номере без присмотра владельца.
• Для проведения ежедневной уборки и/или мелкого ремонта в номере Гость обязан обеспечить отсутствие животного на время оказания услуг или выполнения работ и вывесить на входную дверь соответствующую информационную табличку. В случае отсутствия таблички, указанные услуги и работы осуществляться не будут.
• Все риски, связанные с поведением питомца в период его нахождения в Гостинице, которое может повлечь за собой причинение животным ущерба имуществу третьих лиц из числа Гостей и/или сотрудников Гостиницы, а так же причинение вреда здоровью последних, так же несет владелец животного.
• Запрещается мыть животных в душевых номера, использовать для вытирания полотенца и простыни, принадлежащие отелю.
Гостиница оставляет за собой право расторгнуть соглашение с Гостем, живущим с проживающим с животным в Гостинице в случае:
1. Нарушения настоящих Правил.
2. Агрессивного, неадекватного, шумного поведения животного.

Я,________________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

с настоящими Правилами ознакомлен, суть мне понятна, принимаю предложенные мне условия проживания с питомцем в Гостинице в полном объеме.

«_____» ____________________ 20_____г. __________________________________
подпись